Amerikā dzimušais britu biznesmenis Harijs Selfridžs ir mārketinga ģēnijs. Tieši viņš nāca klajā ar lielu skaitu veikalu triku, kas joprojām palīdz piesaistīt pircējus pārdevējiem.
Harijs ir dzimis amerikāņu uzņēmēja ģimenē. Viņa tēvam bija savs veikals Džeksonā, Mičiganā. Pats topošais uzņēmējs ceturtdaļgadsimtu strādāja lielā Čikāgas veikalu ķēdē - “Marshall Field & Company”. Šeit Selfridžs pārcēlās no vienkārša darbinieka uz jaunāko pavadoni.
Tieši Harijs nāca klajā ar ideju par Ziemassvētku atlaidēm ar saukli "Līdz Ziemassvētkiem ir atlikušas tikai _ dienas". Viņu kreditē arī frāze “klientam vienmēr ir taisnība”.
Divdesmitā gadsimta sākumā, jau būdams turīgs cilvēks, Harijs devās ceļojumā uz Foggy Albion. Šeit viņam pakalpojums tik ļoti nepatika, ka viņš nolēma visu salabot un iemācīt prim britiem tirgoties. 1909. gadā amerikānis Londonā atvēra savu universālveikalu ar nosaukumu Selfridges.
Selfridge ieteica šo:
- universālveikalā Harijs vienmēr gribēja palikt pēc iespējas ilgāk. Bija kafejnīcas, bērnistabas, "dāmu istabas", pasts un pat telefona līnija;
- viņš savu veikalu padarīja patiesi daudzfunkcionālu. Selfridžām bija valūtas maiņas punkts, skaistumkopšanas salons un pat medicīnas centrs;
- Universālveikals durvis vēra visiem iedzīvotāju slāņiem. Bija stingri aizliegts būt rupjš vai izraidīt cilvēkus, kuri ieradās “tikai redzēt”. Visi apmeklētāji tika sveikti ar smaidu. Dāmas varēja viegli apmeklēt universālveikalu bez vīriešu pavadīšanas;
- Selfridžs ir nācis klajā ar lielām atlaidēm. Preces universālveikalā varēja samazināties par 50%. Tas uzņēmējam deva vairāk nekā trīs miljonu mārciņu ienākumus;
- universālveikals vienmēr smaržoja labi. Selfridges īpašnieks lika ziedu vāzes un smaržas izvietot visā ēkā. Šīs smaržas piesaistīja klientus pat milzīgas atlaides;
- tieši Harijs pirmais nāca klajā ar ideju vakarā apgaismot logus;
- Selfridges preces tika iesaiņotas firmas iepakojumā;
- amerikānis sāka reklamēt savu universālveikalu caur avīzēm un radio. Aicinājumi apmeklēt Selfridges notika arī sabiedriskajā transportā, kā arī sabiedriskajā transportā.
Turklāt Harijs rūpējās arī par savu personālu. Tātad uz uzņēmuma rēķina universālveikala darbinieki ēda, apmeklēja frizieri, atpūtās slēpošanas kūrortā un pat sarīkoja ballītes. Selfridžs nepabeidza padotos par plāna neievērošanu. Viņš pat nesodīja par to, ka bija putekļains uz letes. Viņš tikai izsekoja savus iniciāļus putekļos. Skaitītājs uzreiz kļuva tīrs.
Mums visi šie triki šķiet ikdienišķi. Bet divdesmitā gadsimta sākumā visi amerikāņu uzņēmēja jauninājumi kļuva revolucionāri. Harijs Selfridžs apgrieza pakalpojuma jēdzienu otrādi un pagrieza to pret klientu.
Reklāmas video:
Starp citu, 15. martā visa pasaule svin patērētāju tiesību aizsardzības dienu. Tieši šajā dienā tika atvērta Selfridges.