Emocionālais intelekts ir veids, metode un forma, kā persona izturas pret sevi un citiem. Precīza emociju novērtēšana un izteikšana.
Ir ļoti svarīgi saprast savas emocijas un citu cilvēku emocijas, kas saistītas gan ar iekšējiem, gan ārējiem notikumiem. Šo spēju identificēt emocijas un ar tām saistītās vajadzības domu, fiziskā stāvokļa, izskata un izturēšanās ziņā sauc par emocionālo intelektu.
Pozitīva domāšana ir viens no galvenajiem emocionālās inteliģences elementiem. Kāpēc? Jo tas ir saistīts ar emociju un situāciju pārvaldīšanu pozitīvā, optimistiskā, konstruktīvā veidā, kā arī jebkuras emocijas pozitīvās nozīmes apzināšanos.
Un otrādi, negatīvā domāšana ir saistīta ar notikumu un emociju negatīvu interpretāciju. Tā koncentrējas uz emociju un situāciju sarežģītajiem aspektiem, un bieži vien tajās iestrēgst.
Piemēram, iedomājieties, ka esat apsolījis kolēģim pabeigt prezentāciju prezentācijai, kas paredzēta nākamajā dienā. Atgriezies mājās, tu saprati, ka aizmirsi to izdarīt. Jūs esat sajukums, jūtoties vainīgs. Jūs sakāt sev, ka esat bezcerīgs. Tā vietā, lai atzītu kļūdu un domātu, kā jūs varat to labot, jūs iegrimstat negatīvu domu, pašpārmetumu un pārmetumu jūrā: “Kāpēc es aizmirsu to izdarīt? Viņai man tas atkal bija jāatgādina. Kāpēc man vienmēr ir jādara viss darbs, kas uz mani attiecas pēdējā brīdī?"
Atteikšanās no negatīvās domāšanas, kas saistīta ar kļūdām, grūtībām un neapmierinātību, tikai apgrūtinās virzību uz priekšu. Bet ar emocionālā intelekta palīdzību jūs varēsit apzināties grūtības un pēc tam pozitīvi un konstruktīvi uz tām atbildēt.
Zemāk ir 30 padomi pozitīvas domāšanas un emocionālās inteliģences attīstīšanai.
Reklāmas video:
1. Centieties labāk izprast, kā jūs domājat
Biežāk nekā nē, mēs vienkārši nepamanām savas negatīvās domas. Atcerieties, par ko jums bieži jāuztraucas: cik daudz birokrātijas sākās, plānojot savus ceļojumus, par kolēģiem, klientiem vai radiniekiem, ar kuriem jums ir grūti iztikt, par noteiktiem pienākumiem vai lietām, kuras jums nepatīk darīt. Vai negatīvas domas ienāk prātā?
2. Pajautājiet sev: "Kas ir pozitīvā domāšana?"
Tagad, kad esat uzzinājis vairāk par negatīvām domām, varat izvēlēties turpināt pie tām pieķerties vai pāriet pie pozitīvas domāšanas, kas mierina un dod spēku. Teiksim, jūs pieķērāt sevi domai: “Man jau ir apnicis šis aukstums un lietus. Jūnijā! Vai mums kādreiz būs normāla vasara?”Protams, šai sūdzībai ir pamats. Kas šajā domā var būt konstruktīvs? Viņa var motivēt jūs nokļūt lētā ekskursijā uz kādu saulainu vietu … un tādā veidā jums ir, ko gaidīt. Tas ir labi. Un bezgalīgas sūdzības par sliktiem laika apstākļiem nav par labu.
3. Pēc katras negatīvās domas pievienojiet vārdu "bet"
Tiklīdz jūs pieņemat sevi pie negatīvas domas, pievienojiet tam vārdu "bet". Tas pamudinās jūs to izbeigt ar pozitīvu teikumu: "… bet mums joprojām ir daži vasaras mēneši - pietiekami daudz laika, lai izbaudītu silto laiku", "… bet rīt es varu ierasties darbā agrāk un pabeigt savu ziņojumu." Iedomājieties pozitīvu iznākumu, koncentrējieties uz to, ko varat darīt, un kontrolējiet …
Neverbāla komunikācija
Mēs nepārtraukti viens otram nododam informāciju par sevi, jūtām, nodomiem, vēlmēm un antipātijām ne tikai vārdos, bet arī visā mūsu ārējā izskatā.
Ja cilvēks ir dusmīgs, nobijies, pārsteigts, riebīgs, laimīgs vai skumjš, viņam pat neko nevajag teikt - viss ir rakstīts uz viņa sejas.
Bet citas emocijas var būt grūti atpazīt: ne tikai ar skatienu uz cilvēka seju ne vienmēr var pateikt, ko viņš jūt.
Protams, jūs varat lūgt viņu tieši. Bet tas, ko cilvēks saka par savām izjūtām, un tas, ko viņš patiesībā izjūt, ir divas dažādas lietas. Cilvēki ne vienmēr godīgi runā par savām jūtām un ne vienmēr paši tos saprot. Tomēr viņi sniedz norādes un to dara, izmantojot neverbālo komunikāciju.
Profesora Alberta Meyerabian pētījums parādīja, ka 7% emociju un jūtu tiek nodotas vārdiem, 38% - ar balss signālu un 55% - ar ķermeņa valodas palīdzību. Tas nozīmē, ka 93% no tā, ko cilvēks patiesībā izjūt, tiek pārraidīti neverbāli.
Sejas izteiksmes, poza, žesti un balss tonis ir emocionāli uzlādēti, un tie var dot jums norādes, sniedzot noderīgu un ticamu informāciju par otra cilvēka patiesajām izjūtām un nodomiem.
4. Meklējiet vairāk nekā vienu pavedienu
Atsevišķs izteiciens vai žests parasti jums nesniedz tikpat daudz kā žestu, stājas, sejas izteiksmju un cilvēka balss toņu kombinācija. Jums jāmeklē neverbālo norāžu kombinācija.
5. Apsveriet kontekstu
Ņemiet vērā personas apstākļus un situāciju, mēģinot saprast, kā viņi jūtas. Tas ir neverbālo norāžu un to piegādes konteksta apvienojums, kas radīs precīzu priekšstatu par viņa jūtām, nodomiem un vajadzībām.
6. Pievērsiet uzmanību neverbālām norādēm
Kad kāds nesaskaras kā godīgs cilvēks, kad viņu vārdi neizklausās patiesi un šķiet nepatiesi, tas notiek tāpēc, ka viņu teiktais neatbilst neverbālām norādēm. Piemēram, kamēr cilvēks var smaidīt, kad kāds cits saņem apbalvojumu, acu kontakta trūkums un pārāk skaļa, saraustīta balss nodot viņu patiesās izjūtas.
7. Izmaiņas trasē
Cilvēka emocionālā stāvokļa izmaiņas izpaužas viņa neverbālajā uzvedībā. Lai kas notiktu iekšpusē, viss tiek parādīts ārpusē.
8. Trenē spēju "lasīt" cilvēkus
Novērojiet, kā cilvēki savstarpēji mijiedarbojas bāros, restorānos, kafejnīcās, veikalos, un ievērojiet, kā viņi uzvedas un reaģē viens uz otru. Mēģiniet iedomāties, ko viņi saka un jūt, balstoties uz to, kas notiek starp viņiem. Izslēdziet skaņu, skatoties filmu, diskusiju šovu vai ziepju operu, un novērojiet žestus, sejas izteiksmes utt. Kāda neverbālo norāžu kombinācija liek domāt, ka cilvēks izjūt īpašu emociju?
Pacietība
Biežāk nekā nav, mums ir daudz iemeslu būt nepacietīgiem. Līnija pārvietojas ar gliemeža ātrumu. Vai arī jūs joprojām gaidāt, kad kāds iesūtīs nepieciešamo informāciju, atbildēs uz e-pastu vai pabeigs savu lielo prezentāciju.
Un jūsu bērni, laulātie - viņiem vajadzīga mūžība, lai sanāktu kopā! Kāds tas ir, jums var likties, ka jūs sākat uztraukties un dusmoties. Mēs jūtamies nepacietīgi, kad saprotam, ka tas, kas mums vajadzīgs vai gribam, prasīs ilgāku laiku, nekā mēs vēlētos. Un tad mēs sākam meklēt tos, kurus par to varētu vainot, vai domāt par to, kā lietas paātrināt.
Ir labi pierādīt kairinājumu, kas palīdz novērst šī kairinājuma cēloņus un visu sakārtot, bet, ja nav naidīga toņa. Pretējā gadījumā jūs piespiedīsit citus sevi aizstāvēt. Nepacietība sāk darboties pret jums, kad jūtaties tik stresā, ka nevarat skaidri domāt, nevarat izlemt, kur gaidīt un kur mēģināt paātrināt procesu, mainīt kustības virzienu.
Tajā pašā laikā pacietība ļauj spert soli atpakaļ, lai mierīgi pārdomātu kaitinošos apstākļus, paliktu mierīgs, koncentrēts un nedarītu neko steigā trauksmes vai kairinājuma dēļ. Pacietība dod spēku gaidīt un skatīties, lai jūs zināt, kad rīkoties.
9. Iemācieties atpazīt fiziskās sajūtas - spriedzi, nemieru un satraukumu, kas rodas kopā ar domu, ka kāds ir pārāk lēns
Mēģiniet izsekot brīdim, kad esat uzbudināts, aizkaitināts un sākat zaudēt savu temperamentu? Kas šajā laikā notiek jūsu ķermenī?
10. Pārtrauciet barot savu nepacietību ar domām par to, cik sliktas un lēnas lietas ir
Labāk pasaki sev: “Tas ir nedaudz neveikli, bet paciešami. Es ar to varu tikt galā diezgan labi. Ja rodas vajadzība paātrināt lietas, jums būs jāpaliek skaidrībā par savām domām, lai nākt klajā ar iespējamām iespējām.
11. Trenē savu pacietību
Atrodiet garu un lēnu līniju un dodieties tajā. Šim nolūkam piemēroti ir satiksmes sastrēgumi, lielveikals, banka un pasts. Tā vietā, lai nokaitinātu, sakiet sev: "Es mierīgi gaidīšu." Apskatiet apkārtni, apsveriet visu, kas ir jūsu rīcībā, novērojiet. Rīkojies tā, kā esi mierīgs. Ja šķiet, ka esat pacietīgs, bieži vien varat justies tieši tā.
12. Atrodiet lietas, kas jādara, kad jums jāgaida
Neatkarīgi no tā, vai tā ir rinda, lidojuma aizkavēšanās vai cilvēki, kuri kavējas, iemācās, ko darīt ar jūsu smadzenēm, kad jums jāgaida. Ja spējat novērst uzmanību - atrodiet kaut ko, ar ko piepildīt laiku, - tad jutīsities situācijas kontrolē. Turpini lasīt. Rakstiet īsziņas vai zvaniet draugiem vai kolēģiem. Klausieties mūziku vai audiogrāmatu.
13. Esiet pacietīgs pret citiem
Ir cilvēki, kuri pēc savas būtības dara visu vai runā lēnāk nekā jūs. Atgādiniet sev, ka jūsu nepacietība, visticamāk, nemudinās viņus steigties, taču tas viņiem liegs skaidri domāt un rīkoties ātri un kompetenti. Jūs viņus uzsverat ar savu nepacietību.
Ziņas it kā …
Vai jūs varat piespiest sevi sajust kaut kādas emocijas? Piemēram, justies karsti, saderināti, pārliecināti, motivēti, laimīgi? Tātad tas ir iespējams. Ja jūs uzvedaties "kā …"
Emocijām ir trīs sastāvdaļas: domas, uzvedība un fiziskās sajūtas. Jebkura no šīm sastāvdaļām var kalpot par sprūdu citiem. Tas nozīmē, ka domas var ietekmēt gan jūsu uzvedību, gan fizisko labsajūtu. Tāpat jūsu uzvedība var ietekmēt jūsu domas vai jūtas.
Jūs varat izmantot šo modeli savā labā. Uzvedieties tā, it kā jūs kaut ko sajūtat, un jūs pietuvosities emocijām, kuras vēlaties sajust.
Čens, ārštata ilustrators, saka: “Es zinu, ka“sajūta kā…”reti darbojas līdz brīdim, kad jūs faktiski kaut ko darāt. Tāpēc, kaut arī es sevi nejūtu, es pārdzīvoju šo sensāciju, es sāku un, vēl neesot laika kaut ko saprast, es izšķīstos zīmēšanā. Tas liek man sākt - es zinu, ka jutīšos labi, tiklīdz sākšu."
Īzaks Ņūtons atklāja, ka objektiem, kas atrodas miera stāvoklī, ir inerce miera stāvoklī. Un objektiem, kas atrodas kustībā, ir kustības inerce. Tas attiecas uz jūtām un āboliem, kas nokrīt no koka! Kad jūs rīkojaties tā, it kā jūs kaut ko sajūtat, jūs izveidojat fizisku kustību, kas savukārt izsauc domas, kas atbilst šai fiziskajai ietekmei.
14. Atvēliet tikai piecas minūtes dienā pozitīvai darbībai
Neatkarīgi no tā, ko vēlaties justies, dažas minūtes padomājiet par to, kā jūs rīkotos, kad patiesībā izjūtat šo emociju. Ko jūs justos, darītu un domātu?
Iedomājieties, ka pretējā sanāksmē vai prezentācijā jums ir garlaicīgi. Kā likt sev justies ieinteresētam un nokļūt darbā? Dariet to, ko jūs darītu, ja jūs patiešām ieinteresētu: pierakstiet, uzdodiet jautājumus, izrādiet interesi par sejas izteiksmēm, jautājiet citiem viedokļus, padomājiet, ko viņi teiktu citos jautājumos.
15. Izlemiet, ko darīsit vispirms
Dariet to nekavējoties, nevilcinoties vai dodot smadzenēm laiku pretoties. Kad sākat kaut ko darīt, to būs vieglāk turpināt. Veiciet vienu darbību, un viss pārējais izplūdīs no tā.
Vai jūs esat sarežģītā sarunā ar kādu? Nāciet klajā ar pirmo frāzi un nekavējoties sāciet runāt. Saruna sāksies ar šo frāzi - tā var iet labi, var nelāgi, bet jūs būsiet atvērts saziņai. Vai vēlaties uzmundrināt sevi un justies mazliet laimīgāks? Smaidiet, klausieties jauku mūziku, dariet to, kas jums patīk.
16. Atcerieties pozitīvās atsauksmes cilpu
Ja jūs rīkojaties tā, it kā viss būtu kārtībā, pozitīvā ietekme izplatītos uz jūsu nākotnes domām un rīcību. Negaidiet, kamēr jūsu domas un jūtas mainīsies, lai rīkotos. Pēc brīža dabiski sāks rasties sajūtas un emocijas, kuras jūs vēlētos sajust noteiktā situācijā.
Izmēģiniet to - bez jebkādām cerībām, tikai lai to justos.
17. Klausieties jūtas
Ir svarīgi saprast, ka klausīšanās nav pasīvs process, bet gan aktīvs process. Ir svarīgi pievērst īpašu uzmanību tam, ko saka otrs, lai patiešām saprastu, ko viņš domā. Un, kad runa ir par emocionālo inteliģenci, klausoties to, ko kāds cits stāsta jums par viņu domām, darbiem un nodomiem, jūs varat klausīties arī jūtas un vajadzības.
Piemēram, iedomājieties, ka draugs jums pastāstīs garu stāstu par viņa priekšnieka nepiemēroto izturēšanos. Ja jūs klausāties viņu uzmanīgi, varat viņam atbildēt: "No tā, ko jūs sakāt, es dzirdu, ka jūs esat sajukums viņas izturēšanās dēļ."
Draugs var atbildēt: “Jā, tev taisnība, es ļoti bieži jūtos viņas klātbūtnē”, vai arī, noskaidrojis viņa domas un jūtas, viņš var atbildēt: “Sašutums? Un kur tur - es vienkārši biju nikns!.
Jebkurā gadījumā, klausoties un mēģinot saprast, ko otrs saka un jūt, jūs viņam parādāt, ka jūs mēģināt redzēt notiekošo caur viņa acīm. Jūs izrādat empātiju.
18. Pārbaudiet, vai pareizi saprotat, ko jums saka
Liela emocionālā stresa situācijās ir viegli sajaukt. Dažreiz ir lietderīgi atkārtot daļu sarunas, sākot šādi: "Vai es pareizi saprotu …" vai: "Es vēlos noskaidrot …". Ir noderīgi praktizēt šāda veida klausīšanos tā, it kā jūs atkārtotu teikto. Šī prakse palīdz koncentrēties klausoties.
19. Klausieties un skatieties
Neaizmirstiet par verbālās un neverbālās komunikācijas attiecībām. Vai arī viņi visu laiku “stāsta” vienu un to pašu? Vēlreiz pajautājiet sarunu partnerim: “Jūs sakāt, ka saprotat, bet, manuprāt, jūs izskatās nedrošs. Vai jūs varētu pateikt, kā jūs jūtaties šajā jautājumā?"
20. Uzdodiet jautājumus, uz kuriem nepieciešama detalizēta atbilde
Cik bieži jūs vaicājat cilvēkiem par viņu izjūtām, uz kurām var atbildēt jā vai nē? Piemēram: "Vai tas jums ir pieņemams?", "Vai jūs esat sajukums?", "Vai jūs tagad esat apmierināts?" Uz šiem slēgtajiem jautājumiem ir tikai divas atbildes - jā vai nē, tāpēc cilvēki, visticamāk, neko vairāk nesaka par savām izjūtām. Labāk uzdodiet jautājumus, kas saistīti ar detalizētām atbildēm, piemēram: "Kā jūs jūtaties?"
21. Praktizējiet klausīties jūtas kopā ar draugu
Viens no jums divas minūtes runā par vienu no šīm tēmām:
- labākais vai sliktākais darbs, kāds jums jebkad ir bijis;
- labākie vai sliktākie svētki, kādi jums jebkad ir bijuši.
Kad runātājs pabeidz, klausītājs
- apkopo dzirdēto;
- pēc viņa paša vārdiem atkārto to, kas tika apspriests, kā viņš to saprata;
- izklāsta stāsta galvenos punktus un liek domāt, kādas jūtas viņam bija pamanāmas.
Kāda cita dusmas
Cik reizes jums ir nācies saskarties ar dusmīgu cilvēku? Iespējams, ka birojā ir klients vai klients, kurš nebija apmierināts ar pakalpojumu, vai arī jūsu piegādātājs bija satraukts par maksājuma kavējumu. Varbūt draugs bija dusmīgs, jo jūs sniedzāt nepatiesu informāciju. Vai arī jūsu partneris ir dusmīgs par to, ka jūs neievērojāt solījumu.
Cilvēki dusmojas, kad viņu cerības nav saskaņotas ar realitāti, kad viņu vajadzības netiek apmierinātas. Ja viņi to uztver kā negatīvu parādību, viņi jutīsies maldināti, aizskarti, jo viņiem kaut kādā veidā draud vai uzbrūk. Viņiem var šķist, ka viņi tiek ignorēti, terorizēti, meloti, sajaukti vai apzināti maldināti.
Smadzeņu daļa, kas izraisa spēcīgas emocijas, atšķiras no tās daļas, kas atbild par racionālu, loģisku domāšanu. Tātad, kad cilvēks ir dusmīgs, viņai ir grūti loģiski spriest, jo dusmas izslēdz racionālu domāšanu. Tiek zaudēta spēja skaidri un mierīgi domāt. Liekas, ka ap šādu cilvēku pēkšņi ir izaugusi necaurlaidīga siena.
Pārvaldīt savas jūtas var būt grūti, taču ir pilnīgi iespējams izvairīties no emocionālas reakcijas uz citu dusmām.
22. Klausieties
Niknajam cilvēkam ir jāizlaiž nedaudz tvaika, tāpēc nestrīdi ar viņu, kamēr viņš pārstāj runāt. Klausieties, nepārtraucot, jo jūsu iebildumi viņu vēl vairāk sadusmo.
23. Saprast, par ko tieši cilvēks dusmojās
Ja jums ir šaubas, jautājiet vēlreiz. Piemēram: "Jūs saņēmāt stāvvietas biļeti un esat dusmīgi, jo vēlaties saprast?" Vai arī "Vai jūs ņēmāt vērā manu padomu šeit novietot automašīnu un dusmojaties, jo vēlaties skaidrību?" Šajā brīdī jūs vienkārši vēlaties pārliecināties, ka pareizi saprotat situāciju.
24. Uzziniet, ko gaidīja jūsu sarunu biedrs
Pajautājiet, ko viņš vēlētos, lai tas notiktu tagad vai nākamreiz līdzīgā situācijā.
25. Palieciet mierīgi, runājiet lēnām, nedraudiet un neiesaistieties karojošā pozā
Nosakiet, kā jūtaties un kā redzat situāciju. Var nepiekrist otra cilvēka viedoklim un cerībām. Bet jūs varat piekrist.
26. Uzņemieties atbildību tikai par savu rīcību
Jūs neesat atbildīgs par citu cilvēku izturēšanos vai kāda cita emocijām. Jūs viņus "nedarījāt" dusmīgus. Tā nav jūsu vaina, ka viņi izvēlas dusmoties vai sašutumu par jums, kādu citu vai kaut ko citu. Ikviens ir atbildīgs par savām izjūtām un reakcijām.
27. Iet
Nepalieciet tuvu cilvēkam, ja viņu dusmas jūs apkauno vai biedē, ja viņi jūs aizvaino vai draud. Sakiet: "Es domāju, ka jūs esat dusmīgs, es esmu samulsis / nobijies."
Ja jūtat, ka dusmīgs cilvēks jūs apdraud, uzticieties savam instinktam. Dodieties, ja nejūtas droši vai esat pārāk sajukums, lai mēģinātu labot situāciju.
Pareiza kritika
Padomājiet par pēdējo reizi, kad jūs kādu kritizējāt. Vai jūsu kritika ir saņemta pozitīvi? Ikvienam ir nepatīkami dzirdēt, ka viņi uzvedas, rīkojas, meklē vai saka nepareizu lietu, taču nevajadzētu atteikties no kritikas tikai tāpēc, ka nevienam tas nepatīk.
Kritika var būt noderīga, ja tā attiecas nevis uz pašu cilvēku, bet uz viņas vārdiem un rīcību. Kritika var sniegt noderīgu atgriezenisko saiti - reakciju, kas galu galā var izraisīt pozitīvas izmaiņas citas personas uzvedībā.
Ja jūs klusējat, cenšoties nekritizēt, tad jūsu latentais kairinājums un neizbēgamā vilšanās, pieaugot arvien vairāk, var izraisīt eksploziju.
Vai jūs varat kritizēt citus cilvēkus, neapvainojot viņus vai nemudinot viņus? Kritikas izmantošana nav konstruktīvākā pieeja. Centieties labāk sarunāties ar cilvēku, koncentrējot savu uzmanību nevis uz to, ko viņš izdarījis nepareizi, bet gan uz to, kādām vajadzībām viņš tajā brīdī mēģināja apmierināt, un ko viņš nākotnē varētu darīt savādāk šādā situācijā.
28. Vispirms padomā
Pirms kaut ko sakāt, izlemiet, kā otra persona izdarīja problēmu jūsu vietā. Tālāk padomājiet par to, kā visu salabot. Jums ir radusies problēma - kāds ir risinājums? Neizsakiet kritiku tikai citai personai, bet arī ierosiniet izmaiņas vai uzlabojumus.
Apsveriet, piemēram, šo kritiku: “Jūs metāties paveikt darbu, negaidot manu piekrišanu. Tas ir nepareizi, tas nav tas, ko es gribēju. Jūs to visu izdarījāt nepareizi."
Konstruktīvā kritika ietver lietas, kuras var mainīt vai uzlabot.
Labāk būtu teikt šādi: “Es redzu, ka jūs jau esat paveicis darbu. Tajā pašā laikā man vajag, lai jūs to nedaudz modificētu …”. Un precīzi norādiet, kas jāuzlabo.
29. Rūpīgi izvēlieties vārdus
Īstie vārdi ir ļoti svarīgi. Nav vērts pateikt kolēģim, ka viņš ir “nekompetents”, labāk ir pateikt, ko tieši viņš vai viņa izdarīja, nosaukt faktu, nevis spriedumu. Ja jūs sakāt: “Būtu jauki, ja…” vai “Būtu labāk to izdarīt šeit…”, tas veicinās pozitīvu kritikas uztveri.
30. Nevainojiet
Nesakiet otrai personai: "Jūs to izdarījāt, jūs to izdarījāt." Labāk sākt ar vietniekvārdu "I". Piemēram, tā vietā, lai pateiktu "Jums vajag …", sakiet: "Es gribētu, lai jūs …". Nebaidieties pastāstīt otrai personai par savām izjūtām: “Es biju sajukusi / samulsusi / sadusmojusies, kad …”. Centieties izvairīties no sarkastiskas, naidīgas vai pazemojošas attieksmes. Runā mierīgā, neitrālā balsī. Tas var radīt lielas atšķirības.
Pielāgots no Gila Hesona grāmatas "Emocionālā intelekta attīstība".