Vai esat kādreiz pamanījis, ka, atrodoties tiešsaistes veikala vietnē ar skaidru mērķi iegādāties noteiktu produktu, jūs galu galā iegādājāties ne tikai to, bet arī papildu ķekars pilnīgi nevajadzīgu nevēlamo e-pastu? Es godīgi atzīšos, ka ar mani tas notika vairākas reizes. Izrādās, ka tas ir diezgan saprotams no zinātnes viedokļa. Prinstonas universitātes (ASV) zinātnieki ir publicējuši jauna pētījuma rezultātus, kas parāda, kā iepirkšanās tiešsaistē, izmantojot dažādus trikus, liek mums tērēt vairāk naudas pirkumiem, kas mums varbūt pat nav nepieciešami.
Kas ir tumšie raksti?
Mazliet terminoloģijas. Interneta veikala vidē bieži tiek izmantoti tā saucamie “tumšie raksti” - veikala dizaina elementi, kurus redz klients, kura uzdevums ir samazināts līdz vienam mērķim - likt mums darīt to, ko parasti nedarītu. Piekrītat, ka kārdinājums iegādāties noteiktu produktu un pat "ar 50 procentu atlaidi" pēdējās atlikušajās 5 minūtēs uz taimeri, kas tiek ievirzīts jūsu acīs, kļūst nedaudz lielāks. Šis ir viens no šo "tumšo rakstu" piemēriem.
Pētnieki nolēma padziļināti izpētīt un analizēja vairāk nekā 10 000 dažādu tiešsaistes veikalu (pasaulē ir daudz vairāk). Izrādījās, ka vairāk nekā 1200 izlases veikalu izmanto līdzīgus trikus, lai potenciālais pircējs varētu iegādāties preci vai vismaz vairāk laika pavadīt savā vietnē.
Kāpēc cilvēki pērk preces tiešsaistē?
Parasti galvenais līdzeklis manipulēšanai ar cilvēku ir provokatīvs teksts. Piemēram, tajos pašos tiešsaistes pārtikas piegādes veikalos, kas atrodas pogas “Atcelt pasūtījumu” vietā, bieži tiek rakstīts kaut kas līdzīgs “nē, paldies, man nepatīk garšīgs ēdiens”.
Reklāmas video:
Kopumā pētījumā tika identificēti 15 veidi, kā tiešsaistes mazumtirgotāji manipulē un piespiež cilvēkus šķirties no savas naudas. Piemēram, daži apgrūtina cilvēku dažādos veidos atteikt pirkumu, citi mēģina kaitināt cilvēkus, kauns, kad viņi nolemj pamest veikalu (“ah, jūs nevēlaties iPhone, ko jūsu draugi teiks?”). Vēl viena diezgan populāra metode ir “viltus” (viltus) pircēji, kuri komentē un slavē šo vai šo produktu, tādējādi palielinot interesi par to no jau reālu cilvēku puses. Tas viss rada lielu spiedienu uz mūsu zemapziņu, kas mums klusi sāk čukstēt: "Vai jūs joprojām varat iegādāties?" Visi, jūs esat uz āķa. Efekts ir sasniegts.
Pētnieki arī ir noskaidrojuši, ka daudzi tiešsaistes mazumtirgotāji vēršas pie specializētām firmām, lai izstrādātu mazāk uzmācīgas un vienlaikus efektīvākas pārliecināšanas metodes. Daudzi no viņiem nekautrējas sevi reklamēt.
Intervēja kolēģus "veikalā". Viedokļi, kā izrādījās, tika dalīti.
Kādu secinājumu var izdarīt no visa tā? Vienīgais padoms šeit var būt tikai - esiet uzmanīgs un neļaujiet sevi apmānīt.
Nikolajs Khizhnyak