Tjago Paiva negribot mainīja kontaktu centra biznesu. Viņš nekad nav sapņojis to darīt un uzskatīja, ka nozare ir garlaicīga, taču šodien viņa kontaktu centri izmanto IBM, Dropbox, Peet's Coffee un Zumiex. Parunāsim sīkāk par attīstību un to, kā tā notika.
Mākoņu balstītas ziņojumapmaiņas platformas izveidotājs Twilio rīkoja Twiliocon hackathon, kurā piedalījās Tiago Paiva. Viņš domāja, ka, lai uzvarētu, viņam jārada risinājums ne īpaši interesantai nozarei. Kā diezgan garlaicīgu virzienu viņš izvēlējās kontaktu centrus.
Tolaik Tiago Paiva dzīvoja Portugālē. Viņš devās uz Sanfrancisko, lai piedalītos hakatonā, uzvarēja, saņēma ieguldījumus un nolēma palikt ASV, sākot no sava darba uzņēmuma. Projekts, kas saņēma $ 50 000, tika nosaukts Talkdesk. Viņš pārvietoja kontaktu centru telefoniju uz mākoni.
Iepriekš, lai organizētu zvanu centru, uzņēmumiem nācās vērsties pie lieliem pakalpojumu sniedzējiem, kuri tirgū darbojās 20-30 gadus. Viņiem bija jāiegādājas dārga programmatūra un aparatūra. Izmantojot Talkdesk, ar dažiem klikšķiem jūs varat izveidot zvanu centru visā pasaulē.
Platforma ļauj veikt zvanus tieši no datora darbvirsmas. Viņa zina, kā uzraudzīt abonentus rindā, automātiski sastādīt numurus un maršrutēt zvanus, izmantojot mākslīgo intelektu. Turklāt tas ir aprīkots ar iebūvētiem analītikas rīkiem, kas ļauj izsekot kontaktu centra darbam.
Talkdesk iedomājās riska kapitāla firmu 500 Startups, un tad Tiago Paiva nolēma darīt to, ko uzskatīja par ārkārtīgi garlaicīgu. Viņš piezvanīja mātei un teica, ka neatgriezīsies no Sanfrancisko. Tūlīt viņš nodibināja uzņēmumu un sāka produktu attīstību. Pirmos trīs gadus uzņēmums attīstījās lēnām, bet tagad Talkdesk ir atpazīstams zīmols korporatīvajā vidē.
Reklāmas video:
Kā minēts iepriekš, šodien lielākie uzņēmumi izmanto hakatona laikā izveidoto pakalpojumu. Paiva saskata nākotnes integrācijas iespēju ar Google Duplex. Viņa platformā tiek izmantots mākslīgais intelekts, taču viņš neuzskata, ka kādu dienu mašīna spēs aizstāt cilvēku zvanu centrā. Klienti joprojām dod priekšroku saziņai ar reālu personu, īpaši, ja jautājums ir pietiekami neskaidrs un prasa izpratni par kontekstu. Paiva saskata Talkdesk nākotni, kurā mākslīgais intelekts palīdz strādāt par kontaktcentru darbinieku.
Ernests Vasiļevskis