Nākotnes darbs prasīs no cilvēka emocionālus centienus. Mūsdienās šāds darbs tiek novērtēts par zemu un tiek slikti apmaksāts, taču tas ir nenovērtējams.
Pagājušā gada sākumā Pasaules ekonomikas forumā tika izplatīts dokuments, kurā teikts, ka tehnoloģiskās pārmaiņas radikāli mainīs pasaules ekonomiku. Autori apgalvo, ka, lai aizpildītu rītdienas vakances, ārkārtīgi svarīgi būs tādi pasākumi kā šodienas darbinieku pārkvalifikācija un padziļināta apmācība. Aptuveni tajā pašā laikā prezidents Obama paziņoja par universālas datorzinātņu mācību programmas ieviešanu Amerikas Savienoto Valstu pamatskolās un vidusskolās. “Mums jāpārliecinās, ka visi mūsu bērni ir sagatavoti nākotnes darbam. Tas nozīmē, ka viņiem ir ne tikai jāspēj lietot datoru, bet arī jābūt analīzes un kodēšanas prasmēm, lai virzītu mūsu inovatīvo ekonomiku uz priekšu,”viņš sacīja.
Bet patiesībā tikai niecīgs procents cilvēku pēcindustriālajā pasaulē būs iesaistīti programmatūras izstrādē, biotehnoloģijās un jaunās ražošanas tehnoloģijās. Milzīgie darbgaldi, kas bija rūpnieciskās revolūcijas augļi, samazināja vajadzību pēc cilvēka fiziskā spēka. Tāpat informācijas revolūcija mums dos papildu brīvību, kad mēs papildināsim datoru tehnisko kompetenci, nevis konkurēsim ar tiem. Daudziem svarīgākajiem nākotnes darbiem būs vajadzīgas starppersonu prasmes, nevis padziļināta matemātika.
1983. gadā sociologs Arlijs Rasels Hočsilds izgudroja terminu “emocionāls darbs”, lai aprakstītu procesus, kas saistīti ar emociju vadīšanu, kas nepieciešami darba apstākļiem. Viņa apguva metodes, kuras stjuartes izmanto, lai uzturētu draudzīgu attieksmi pret noskaņotiem un vardarbīgiem pasažieriem. Tās ir dziļas elpas, kluss atgādinājums sev par nepieciešamību saglabāt savaldību un mieru, kā arī spēja sevi novietot saudzīga pasažiera vietā. "Es cenšos sev atgādināt, ka, ja viņš dzer pārāk daudz, tad viņš, iespējams, baidās lidot," sacīja viens stjuarts. "Es domāju par sevi: viņš ir gluži kā mazs bērns."
Mūsdienās rūpniecības darbavietas strauji sarūk, un lielākajai daļai no mums būs jānodarbojas ar darbu, kas prasa emocionālas prasmes, neatkarīgi no tā, vai tas ir tiešs darbs ar klientiem vai darbs kā komanda projektā. 2015. gadā Hārvardas izglītības ekonomists Deivids Demings atklāja, ka gandrīz visas darba vietas, kas Amerikas Savienotajās Valstīs parādījās laikā no 1980. līdz 2012. gadam, ir jomā, kurā nepieciešamas ļoti komunikatīvas prasmes. Un Rosemary Haefner, kurš ir vecākais HR inspektors darba vietnē CareerBuilder, janvārī Bloomberg BNA sacīja, ka korporatīvajā darbā šogad šīs prasmes tiks novērtētas daudz augstāk nekā iepriekšējos ekonomikas atveseļošanās gados. … Komunikācijas prasmes,- viņa sacīja, - viņi ļoti var atšķirt izcilo darbinieku no darbinieka, kurš vienkārši sēž.
Visā ekonomikā tehnoloģija virza darbiniekus uz emocionālākām darbībām. Mazumtirdzniecībā Amazon un tā kopēšanas kaķi ātri pārņem ikdienas iepirkšanās tirgu. Bet daudzos gadījumos īsti veikali izdzīvo, jo daži cilvēki izvēlas runāt ar pārdevēju, nevis noklikšķināt uz taustiņa. Jau tiek runāts par nepieciešamību saglabāt lauku pasta nodaļas, kuras mazāk tiks iesaistītas pasta pakalpojumu sniegšanā, kuri mūsdienās tiek nodrošināti galvenokārt ar interneta starpniecību, un vairāk kļūs par vietējās sociālās dzīves centriem.
Mēs jau sen esam ignorējuši emocionālā darba milzīgo nozīmi, kaitējot nozares darbiniekiem un cilvēkiem, kurus viņi apkalpo. Saskaņā ar Ņujorkas pilsētas sociologa Džordža T Pattersona teikto, kurš konsultējās policijas iecirkņos, policisti 80% sava laika velta darbam, kas ir tikai netieši saistīts ar viņu funkcionālajiem pienākumiem. Viņi katru dienu apmeklē ģimenes, lai atrisinātu strīdus un risinātu garīgās veselības problēmas. Bet policijas apmācība Amerikas Savienotajās Valstīs koncentrējas uz ieroču izmantošanu, aizsardzības taktiku un krimināltiesībām. Tas ir diezgan paredzami, un diezgan bieži tiek ziņots, ka cilvēki vēršas pēc palīdzības policijā, lai palīdzētu sajuktu ģimenes loceklim, kurš bezmērķīgi klejo starp automašīnām uz ielas, bet beigās izrādās,ka policisti viņu priekšā nošauj savu mīļoto.
Medicīnas jomā viens no grūtākajiem brīžiem ārsta darbā ir novērot, kā pacientam piešķirta diagnoze pilnībā maina viņa dzīvi. Neviens aprīkojums nevar tikt galā ar šādu darbu - atšķirībā no operācijas, kurā neatkarīgi roboti iemācās veikt dažādas operācijas ar pārcilvēcīgu precizitāti. Šodien, kad mākslīgais intelekts kļūst par diagnostikas instrumentu, ārsti sāk interesēties, kā papildināt šīs automatizētās prasmes. Apvienotās Karalistes NHS 2013. gada stratēģijas ziņojumā teikts: "NHS var pieņemt darbā simtiem tūkstošu profesionāļu ar atbilstošām tehniskajām prasmēm, taču bez līdzjūtības un rūpēm mēs nevaram apmierināt mūsu pacientu vajadzības."
Reklāmas video:
Pieaugošais pieprasījums pēc darbiniekiem, kuri spēj izjust līdzjūtību un uzvarēt citus, prasa lielas izmaiņas attieksmē un koncepcijās. Mums jāatsakās no ekskluzīvas koncentrēšanās uz mācību rezultātiem, kurus šodien uzskata par veiksmes ceļu. Lielāka cieņa un samaksa būtu jāpiešķir tiem darba ņēmējiem, kurus pārāk bieži novērtē par “nekvalificētu darbaspēku”. Ir arī vairāk jāvērtē prasmes un iemaņas, kas strādnieku šķiras sievietēm piemīt biežāk nekā vīriešiem ar izcilu izglītību.
Vienkāršākais veids, kā panākt šādas izmaiņas medicīnā, ir tad, ja mainās apstākļi veselības aprūpē kopumā. Biežāk jāiesaista cilvēki, kuru darba prasmes lielākoties ir emocionālas. Darba statistikas birojs prognozē, ka ārstu un ķirurgu darba vietu skaits no 2014. gada līdz 2024. gadam palielināsies par 14%, bet vakanču skaits trīs specialitātēs, kas tieši saistītas ar pacientu aprūpi, pieaugs par 26%. Tie ir mājas veselības aprūpes darbinieki, mājas veselības aprūpes darbinieki un medmāsas. Visiem šiem amatiem nav vajadzīgs universitātes diploms, un kopumā tos pašlaik aizņem vairāk nekā pieci miljoni cilvēku, kamēr valstī ir 708 tūkstoši ārstu.
Rūpes par cilvēkiem būtībā ir emocionāls darbs. Protams, šāds darbs bieži prasa fiziskas piepūles (piemēram, palīdzot personai ar invaliditāti mazgāties vai piecelties no gultas). Viņai ir vajadzīgas arī noteiktas medicīniskās zināšanas. Bet kā Inge Bates, Šefīldas universitātes izglītības zinātniece, kas veica aprūpētāju etnogrāfisko pētījumu, atklāja 2007. gadā, prasmes galvenokārt ir vajadzīgas, lai tiktu galā ar antisanitāriem apstākļiem, vardarbību un nāvi.
Beitss veica pētījumu par 16 gadus vecu meiteņu grupu, kuras apmeklēja profesionālo apmācību, lai sagatavotos darbam pansionātos. Iepriekš viņi cerēja strādāt ar bērniem, mazumtirdzniecībā vai birojā, un tāpēc viņus bieži šausmināja pati doma strādāt ar veciem cilvēkiem. Pēc šo meiteņu teiktā, viņiem bija ārkārtīgi nepatīkami strādāt ar klusiem un stulbiem pacientiem, redzēt nāvi, sagatavot mirušos apbedīšanai un saskarties ar cilvēku ekskrementiem. Viens students atcerējās, ka ir atradusi vecu sievieti, kura spēlējas ar savām fekālijām. “Man bija jānomazgā viņas rokas un nagi, jānovelk viņas naktskrekls un viss pārējais. Apsēdos viņu un teicu: sēdies šeit, un es iešu drēbes. Un kad es atgriezos, es redzēju, ka viņa atkal iet zem sevis un atkal spēlējas ar savu ķebli. Jūs zināt, tas ir nepatīkamikad viņi metas uz tevi, tu zini ko un kad no tā ir jāizvairās."
Neskatoties uz to, studiju laikā daudzi sāka lepoties ar savu darbu, uzskatot to par nepieciešamu un apzinoties, ka ne visi ar to var tikt galā. “Otrajā gadā vairums jau gribēja kļūt par vecāka gadagājuma cilvēku kopšanas darbiniekiem, un, kad kāds dabūja šādu darbu, tas kļuva par atvainošanās attaisnojumu, došanos uz bāru vai pat uz ballīti,” rakstīja Bates.
Zinātnieki sāk saprast, ka strādniekiem ir labākas emocionālās prasmes nekā bagātiem un izglītotiem cilvēkiem. 2016. gadā Ņujorkas universitātes psihologi Pia Dietze un Eric Knowles veica pētījumu un atklāja, ka cilvēki no sabiedrības augšējiem slāņiem mazāk skatās uz garāmgājējiem uz ielas nekā mazāk priviliģēti eksperimenta dalībnieki. Tiešsaistes eksperimentā augstākās sabiedrības dalībnieki mazāk pamanīja nelielas izmaiņas cilvēku sejas attēlos.
2007. gada pētījumā Bates secināja, ka vecāku audzināšana ir saistīta arī ar to, cik labi meitenes veic savu darbu. Tam, kam izdevās, bērnībā tika apgūtas prasmes strādnieku klases ģimenēs, kur viņi iesaistījās mājas darbos, rūpējās par bērniem un vecāka gadagājuma radiniekiem, mācījās izturēt grūtības un grūtības un izpildīja stingras prasības. “Ir skaidrs, ka strādnieku klases meitenes līdz 16 gadu vecumam bija diezgan pieradušas pie tādām lietām kā mājsaimniecības darbi, palīdzot citiem, nepieciešamība kaut ko sev liegt (teiksim, regulāri gulēt naktī vai atpūsties svētdienās).
Rūpes par citiem cilvēkiem ir grūti un maz maksā. Bet kā saka Nensija Folbere, Amherstas Masačūsetsas universitātes ekonomiste, šie darbinieki saņem cita veida kompensācijas, redzot, ka viņi dara kaut ko vērtīgu un vajadzīgu. Galu galā mēs tradicionāli uzskatām, ka sievietēm šāds darbs jādara bez maksas - no žēlsirdības sajūtas un mīlestības pret savu tuvāko. Jāatzīst, ka šādas cerības ir ļoti kaitīgas, bet prieks, ko sievietes piedzīvo, ir ļoti reāls. Pastaiga līdz raudošam mazulim gultiņā vai Alcheimera slimnieka mazgāšana ir gan grūta, gan dzīvi apliecinoša pieredze.
Var būt grūti atzīt, ka emocionāls darbs ir reāls darbs. Runājot par visgrūtāk un viszemāk apmaksātajiem darbiem, piemēram, rūpēm par mirstošiem vai nekontrolējošiem cilvēkiem, šis pārpratums var būt saistīts ar faktu, ka mēs, nesaskaroties ar nepieciešamību veikt šo darbu, nevēlamies domāt par to, cik tas ir svarīgi un grūti. tiešām. Turklāt bieži vien mums nav profesionālas valodas, kurā runāt par emocionālo darbu, ko mēs darām. Smaidot un pamājot ar klientu, kurš stāsta garu un nesakarīgu stāstu, dažreiz mēs viņu uzaicinām parakstīt galveno līgumu. Bet atsākumā neviens neiekļauj klauzulu, ka darba meklētājs "pacietīgi izturas pret neparastiem urbumiem". Ļoti bieži emocionāls darbs vispār netiek uztverts kā darbs. Nav arī grūti saprast, ka labi izglītotiem cilvēkiem, galvenokārt vīriešiem, kuri formulē un analizē ekonomikas politiku, ir lielas nepilnības prasmēs, kas galvenokārt ir sievietes strādnieku klasē.
Vēl viena problēma ir tā, ka, uzdodot jautājumu par to, kā palīdzēt zemu atalgotiem sociālajiem darbiniekiem nopelnīt vairāk naudas, atbilde vienmēr ir vienāda: "Dodiet viņiem labu izglītību." Politikas veidotāji daudz runā par aprūpes darba “profesionalizēšanu”, piedāvājot idejas “padziļinātai apmācībai” diabēta slimniekiem un senioriem. Nesen Vašingtonā tika nolemts, ka bērnu aprūpes darbiniekiem ir jābūt bakalaura grādam. Viena rajona izglītības amatpersona šajā sakarā teica: "Mums jāceļ profesija un jānovirza mūsu mazie bērni uz pozitīvas mācīšanās un attīstības trajektorijas." Protams, cilvēki, kuri strādā ar vecāka gadagājuma cilvēkiem, invalīdiem un maziem bērniem, var gūt lielu labumu, izpētot šo grupu īpašās vajadzības.un pieņemama augstākā izglītība ir ļoti laba ideja tādu iemeslu dēļ, kas nav saistīti ar profesionālo apmācību. Tomēr ir dziļa necieņa pret cietajām, bet pilnīgi nezinātniskajām prasmēm tiem, kuriem ir jānomierina nobijies bērns vai jāsaglabā līdzjūtība, kad vecāka sieviete spēlējas ar savām fekālijām, pieņemot, ka papildu klase ir atslēga darba kvalitātes uzlabošanai.
Amerikāņu ekonomisti W Norton Grubb un Marvin Lazerson sauc viedokli, ka papildu izglītība atrisina visas darbaspēka problēmas "sludinot izglītību". Grubbs konferencē 2005. gadā atzīmēja, ka papildu studijas palīdz cilvēkiem atrast labāku darbu, taču šī iemesla dēļ izglītība nekādā ziņā nav laba ekonomiskā stratēģija. Viņš sacīja, ka 30–40 procentiem strādājošo attīstītajās valstīs ir augstāks izglītības līmenis, nekā prasa viņu darbs.
Līdz šim vispazīstamākais un visvairāk izpētītais mēģinājums cilvēkiem iedvest emocionālās prasmes ir darbs, lai veidotu ārstu simpātisku attieksmi pret pacientiem. Pēdējās desmitgades laikā medicīnas fakultātes un slimnīcas arvien vairāk ir ņēmušas vērā literatūras pārpilnību, kas parāda, ka tad, kad ārsts var sevi ievietot pacienta kurpēs, tas palielina ārstēšanas rezultātus, palielina pacienta apmierinātību un rada mazāku neizpratni par šo profesiju. Ir pierādījumi, ka empātiju var iemācīt. 2014. gada aptaujā tika noskaidrots, ka komunikācijas prasmju apmācība un lomu spēles palielina empātiju studentu un ārstu vidū. To apstiprina astoņu no desmit augsti profesionālo pētījumu rezultāti.
Nepieciešamība ieviest emocionālās prasmes augsti apmaksātiem speciālistiem prestižās profesijās šķiet pašsaprotama. Tomēr, tāpat kā visiem pārējiem, šeit var rasties šaubas. Bet viena no progresa pazīmēm šajā jautājumā bija pastiprināta uzmanība skolēnu "sociālajai un emocionālajai mācībai" (SEL - sociālā un emocionālā mācību programma).
Izmantojot šīs programmas, amerikāņu studenti tiek iemācīti empātijēties, strādāt ar tām un pārvaldīt savas emocijas. Bērni tiek mācīti pozitīvi komunicēt savā starpā, viņi kopā formulē klases noteikumus un apzināti cenšas izprast savus domāšanas procesus. Zinātnieki secina, ka šādas programmas palīdz studentiem būt simpātiskiem vienam pret otru un attiecīgi izturēties. Daudzi skolu rajoni jau ir ieviesuši sociālās un emocionālās mācīšanās programmas, un pagājušajā gadā astoņi ASV štati paziņoja, ka viņi strādā kopā, lai izveidotu reģionālos SEL standartus.
Bet sarunas ap šo programmu parāda, cik zemu mēs vērtējam emocionālās prasmes. Bieži vien šīs programmas tiek pasniegtas tikai kā veids, kā samazināt vardarbību un cietsirdību, nevis kā metodika būtisku cilvēka īpašību veidošanai. Un mācību vidē, kurā eksāmenu slodze un pamatizziņa bieži izsvītro mazāk spilgtas un pamanāmas tēmas, šīs programmas ir pievilcīgas tikai tādā ziņā, ka garās stundās tās virza bērnus uz paškontroli un disciplīnu.
Ir vēl viena lieta. Lai arī formāla emocionālo prasmju apmācība ir vērtīga, tā nedod panākumus cilvēkiem emocionālā darbā. Hochschild atzīmēja, ka "sekla darbošanās", kas rada noteiktas emocijas izskatu, ir mazāk efektīva nekā "dziļa darbība", kad darbinieks faktiski parāda vēlamās sajūtas. Un šķiet, ka šim gadījumam atbilstoša patiesu jūtu un emociju spontāna izpausme ir vēl labāka. 2013. gadā Lielbritānijas sviestmaižu ķēdes uzņēmums Pret A Manger tika kritizēts par to, ka viņš izmantoja mistērijas pircējus, lai saglabātu tā darbiniekus viesmīlīgus un jautrus. Protams, apkalpojošajam darbiniekam jābūt draudzīgam klientam. Bet Pret A Manger slepenā kontroles sistēma,ar kuru uzņēmums no saviem darbiniekiem meklēja neizsmeļamu prieku, atņemot viņiem sodu par algām un darba apstākļiem, kas viņiem radītu dabisku, nevis mīlīgu uzmundrinājumu, tika saukts par cinisku un liekulīgu. Turklāt, kad jums ir jāattēlo emocionāla saikne, tas dažreiz jūtas daudz vairāk kā ekspluatācija nekā vissmagākais fiziskais darbs.
Kembridžas Veselības alianses ārsts Deivids Skala norāda, ka, iemācot ārstiem empātijiski, netiek ņemti vērā "darba vides rupjie trūkumi, kas mazina ārsta dabisko līdzjūtību". Saskaroties ar nebeidzamu pacientu plūsmu, nepieciešamību pēc iespējas samazināt pacienta apmeklējuma laiku finansiālu apsvērumu dēļ un strādājot 80 stundas nedēļā, ārsts nevar īsti sevi nostādīt pacienta vietā, kas sēž viņa priekšā. Skalss saskata saspīlējumu starp slimu cilvēku steidzamāko vajadzību apmierināšanu un vajadzību pēc iespējas ātrāk strādāt pārslogotā sistēmā, kad ārsts nevar patiesi par viņiem rūpēties. Viens no galvenajiem punktiem emocionālā darba efektivitātes nodrošināšanā ir noteikts neatkarības rādītājs, spēja izturēties pret cilvēku pieklājīgi un pastāvīgi nepiedzīvot pārmērīgu stresu.
Mums ir milzīgas jaunas iespējas, jo roboti un algoritmi atbrīvo cilvēku no izziņas darba. Kā sabiedrība mēs varam izdarīt izvēli un sākt piesaistīt vairāk līdzekļu, lai uzlabotu cilvēkresursus, paaugstinātu algas un samazinātu stundas sociālajiem darbiniekiem, kuri strādā emocionāli visgrūtāko darbu, saņemot viszemākās algas. Tajā pašā laikā mēs varam pārveidot citas ekonomikas jomas, palīdzēt policistiem, pasta darbiniekiem un visiem pārējiem sazināties ar cilvēkiem, kuri pie viņiem vēršas.
Bet mūsu ekonomikas sistēma nav gatava to darīt, jo tā darba kvalitāti vērtē pēc tā ieguldījuma IKP. Daži ekonomisti ir nobažījušies, ka mēs nedarām pietiekami, lai uzlabotu pakalpojumu, piemēram, vecāka gadagājuma cilvēku, "produktivitāti", atšķirībā no citām nozarēm, piemēram, autobūves. Droši vien emocionāls darbs nekad nebūs labs ienākumu avots. Bet jautājums ir par to, vai mūsu sabiedrība ir gatava tai piešķirt vairāk resursu, neskatoties uz zemo ekonomisko atdevi.
Tehnoloģijas sniegtā efektivitāte ir daudz sasniegusi. Cilvēki attīstītajās valstīs ir sasnieguši ļoti augstu dzīves līmeni, un lielākajai daļai no viņiem vairs nav nepieciešams audzēt pārtiku un izgatavot priekšmetus, kurus viņi izmanto. Bet, piemērojot veiktspējas rādītājus emocionālā darba paplašināšanās jomai, mēs izlaižam svarīgo cerību, ko mums dod tehnoloģiskie sasniegumi - atbrīvot cilvēkus no monotona fiziskā un izziņas darba un radīt iespējas nākotnes darbam, kad cilvēki patiešām rūpējas. par otru.
Līvija Geršona ir ārštata reportiere, kas raksta par ekonomikas, politikas un ikdienas dzīves krustojumu. Viņas darbu ir publicējuši Salon, LA Weekly un The Progressive.