Ja šodien pieaugušie visu diennakti ir iegremdēti tehnoloģiju pasaulē (atcerieties šos bezgalīgos Facebook brīdinājumus un nākamās Netflix epizodes automātisko atskaņošanu), tad bērni vēl vairāk vēlas iekrist sīkrīku āķī. Salīdzinot ar 2011. gadu, šodien viņi pavada 10 reizes vairāk laika pie mobilo tālruņu un citu ierīču ekrāniem. Saskaņā ar Common Sense Media, vidējais bērns pavada 6 stundas 40 minūtes dienā, izmantojot tehnoloģiju.
Aiz spēlēm un digitālajām kopienām, kurās mēs darbojamies, ir psihologi un citi uzvedības zinātnes eksperti, kas rada produktus, kas mums “pielīp”. Mūsdienās lielie tehnoloģiju uzņēmumi pieņem darbā psihiatrus, lai ieviestu atkarības tehnoloģijas. Pētnieki pēta datoru ietekmi uz cilvēku domāšanas un izturēšanās veidu. Šis paņēmiens, pazīstams arī kā “atkarību izraisošais dizains”, jau ir iestrādāts tūkstošiem spēļu un lietojumprogrammu, un to aktīvi izmanto tādi uzņēmumi kā Twitter, Facebook, Snapchat, Amazon, Apple un Microsoft, lai veidotu lietotāju izturēšanos jau no mazotnes.
Atkarības veidošanas aizstāvji apgalvo, ka tas var pozitīvi ietekmēt lietotājus, piemēram, iemācot mums lietot zāles savlaicīgi vai izveidojot ieradumus, kas palīdzēs mums zaudēt svaru. Tomēr daži ārsti uzskata, ka atkarību radošie dizaina uzņēmumi manipulē ar bērnu uzvedību, lai gūtu labumu. Šonedēļ 50 psihologi parakstīja un nosūtīja vēstuli Amerikas Psiholoģisko asociācijai (APA), apsūdzot savus kolēģus tehnoloģiju uzņēmumos. Galvenā sūdzība ir par "slēptu manipulācijas paņēmienu" izmantošanu. Speciālisti, kuri parakstīja vēstuli, lūdza asociāciju bērnu labā ieņemt morāli pareizu nostāju šajā jautājumā.
Ričards Frīds ir bērnu un pusaudžu psihologs un grāmatas “Wired Child: Bērnības atgūšana digitālajā laikmetā” autors. Viņš ir viens no APA adresētās vēstules autoriem. Tas tika nosūtīts bezpeļņas organizācijas Kampaņa par bērnību bez komercijas vārdā. Vox pārstāvis Ksavi Lībers runāja ar Dr. Frīdu par to, kā IT uzņēmumiem izdodas manipulēt ar cilvēku uzvedību, un uzzināja, kāpēc, viņaprāt, psiholoģija tiek izmantota kā "ierocis pret bērniem".
Intervija tiek pasniegta rediģētā un saīsinātā formā.
Kā sākās atkarīgo tehnoloģiju vēsture?
Šīs parādības izpēte sākās ar Stenfordas universitātes uzvedības zinātnieku BJ Foggu. (Turpat atrodas arī laboratorija cilvēku uzvedības izpētei.) Starp citu, viņu sauca arī par "miljonāru radītāju". Foggs nodibināja visu zinātnes lauku, pamatojoties uz pētījumiem, kas parādīja, ka ar dažiem vienkāršiem paņēmieniem produkts var manipulēt ar cilvēku uzvedību. Šodien viņa pētījums ir gatavs ceļvedis uzņēmumiem, kas izstrādā produktus, kuru mērķis ir pēc iespējas ilgāk uzturēt lietotājus tiešsaistē.
Reklāmas video:
Kā tas notika, ka viņa pētījums kļuva tik populārs tehnoloģiju pasaulē?
Foggs pusi savas karjeras ir veltījis pasniegšanai [Stenfordā], bet otru pusi - konsultācijām IT nozarē. Viņš mācīja nodarbības par stimulācijas paņēmieniem, un viņus apmeklēja tādi cilvēki kā Maiks Kriegers, kurš galu galā bija Instagram līdzdibinātājs. Foggs ir Silīcija ielejas guru, kur IT uzņēmumi klausās viņa katru vārdu. Laika gaitā viņi praksē apstiprināja viņa pētījumu rezultātus un pēc tam izstrādāja savas ierīces, viedtālruņus un spēles. Šī tehnoloģija mūsdienās ir neticami efektīva, jo tā sniedz nozarei to, ko vēlas: tā neļauj mums apstāties un izkļūt.
Kā darbojas atkarību radošais dizains?
Tas faktiski ir diezgan vienkāršs, bet, rūpīgāk apskatot, tas izrādās sarežģītāks. Tas darbojas šādi: lai mainītu uzvedību, cilvēkam ir nepieciešama motivācija, iespēja un sprūda. Sociālo tīklu gadījumā motivācija ir cilvēku vēlme komunicēt vai bailes no sabiedrības noraidījuma. Runājot par datorspēlēm, šeit motivācija ir vēlme iegūt kādas prasmes vai sasniegumus. Šāda dizaina priekšnoteikums ir ērta lietošana.
Ir arī svarīgi pievienot sprūdus - stimulus, kas mudina mūs atgriezties. Iedomājieties videoklipus, no kuriem nevarat atrauties, virtuālas prēmijas par vairāk laika pavadīšanai lietotnē vai slepenas dārgumu lādes, kuras jūs saņemat, sasniedzot noteiktu spēles līmeni. Tos visus var saukt par sprūdajiem, atkarības dizaina elementiem.
Tagad es saprotu, kā Snapchat izmanto trigeri: lai vairāk laika, kas pavadīts lietotnē, lietotājs saņemtu nozīmītes. Kādi citi piemēri tam, kā tehnoloģiju uzņēmumi izmanto atkarību radošo dizainu?
Visi sociālo mediju uzņēmumi veido savus produktus, balstoties uz šāda veida dizainu. Dažreiz pēc pieteikšanās pakalpojumā Twitter paziņojumi lietotājam nenonāk uzreiz, bet pēc dažām sekundēm. Twitter to dara mērķtiecīgi - uzņēmums ir izstrādājis algoritmu, kas liek ilgāk uzturēties vietnē. Starp citu, Facebook ir arī grafiks, saskaņā ar kuru vietne saglabā paziņojumus lietotājam un pēc tam tos izsniedz vajadzīgajā laikā. Šis grafiks ir izveidots, lai mudinātu personu atkārtoti apmeklēt vietni. Arī iPhone un Apple nav bez grēka, jo viedtālruni redzu kā kanālu, kas bērniem nodrošina piekļuvi sociālajiem tīkliem un spēlēm - un viņi ir vēl neaizsargātāki.
Kāpēc atkarību izraisošais dizains ir bīstamāks bērniem nekā pieaugušajiem?
Sakarā ar šo tehnoloģisko izstrādājumu dizainu pieaugušo produktivitāte [darbā] tiek samazināta, viņi biežāk ir apjucis. Bet bērni, varētu teikt, tiek vienkārši aplaupīti. Atkarīgās tehnoloģijas manipulē ar bērniem un rada izolāciju, kas atsvešina jaunos sabiedrības locekļus no viņu reālajām saistībām un vajadzībām: no sazināšanās ar ģimeni, došanās uz skolu, draudzības. Pusaudži un bērni tiek atrauti no dzīves, kas viņiem būtu jādzīvo.
Bērni ir arī visneaizsargātākie [pret paņēmieniem, kurus izmanto IT uzņēmumi] sabiedrības locekļi. Jaunieši ir īpaši jutīgi pret sociālo mijiedarbību, viņi ir jutīgi pret sabiedrības pieņemšanas vai noraidīšanas jūtām. Sociālie mediji ir izveidoti, lai gūtu labumu no šīm vecuma īpašībām.
Kādas ir atkarīgo dizainu reālās sekas bērniem?
Visi bērni tiek vienādi pielīmēti pie ekrāniem, bet meitenes un zēni no tā cieš atšķirīgi. Zēni bieži spēlē datorspēles. Viņiem ir vēlme, ko nosaka viņu audzināšana, pēc dažādiem sasniegumiem un spēju iegūšanas. Tāpēc spēles ir veidotas tā, lai lietotājs ar naudu saņemtu atlīdzības, monētas un lādes. Tā rezultātā bērnam rodas sajūta, ka viņš kaut ko pārvar un attīsta prasmes, viņam rodas ieradums vairāk laika pavadīt spēlējot, kas galu galā ietekmē viņa sniegumu skolā.
Bet meitenes, visticamāk, kļūst par sociālo tīklu upuriem, un tas var nopietni ietekmēt viņu garīgo veselību, jo šādas vietnes var traumēt trauslo psihi. Starp citu, tagad pusaudžu pašnāvību skaits ir palielinājies.
Vai ārsti iepriekš nav saskārušies ar datorspēļu problēmu?
Viņi nemitīgi sadūrās. Bet šodien IT uzņēmumi vēlas, lai atkarīgais dizains būtu daļa no viņu produktiem. Un tagad mēs runājam par uzņēmumiem ar neierobežotiem resursiem, tādiem, kas pieņem darbā labākos psihologus un lietotāja interfeisa dizainerus. Viņus vadās pēc eksperimentālām metodēm, kuras tiek pārbaudītas, līdz produkts šķiet neiespējams atraut.
Vai cilvēki zina, ka psihologi konsultējas ar tehnoloģiju uzņēmumiem?
Es nedomāju, ka cilvēki par to zina. Esmu runājis ar desmitiem vecāku, kuri apgalvoja, ka viņu bērni ir sociāli atkarīgi, bet viņi nekad nav dzirdējuši par Dr. Foggu, kas ir daudz mazāk atkarību radošs. Bet jūs varat ielūkoties LinkedIn un atrast psiholoģijas profesionāļus, kas strādā Facebook, Instagram un neskaitāmas spēļu kompānijas. Un cik daudz psihologu ir iesaistīti Microsoft Xbox izstrādē, vienlaikus izmantojot atkarību radošās tehnoloģijas! Paskatieties tikai uz viņu komandas sastāvu!
Ne visos tehnoloģiju uzņēmumos psihologi ir pilnas slodzes darbinieki. Daži strādā kā apmeklējošie konsultanti, kaut arī ne visi ir doktori vai klīniskie psihologi. Daži speciālisti, piemēram, tiek saukti par lietotāja interfeisa pētniekiem, viņiem ir atšķirīga profesionālā sertifikācija. Bet ļoti daudzi psihologi strādā.
Vai psihologi, kas strādā IT uzņēmumā, domā, vai viņi izmanto zinātni?
Viņi biežāk domā, ka viņu darbs ir labāka un lietotājam draudzīgāka produkta izgatavošana - pašu cilvēku labā. Bet viņi iet daudz tālāk. Es esmu pārliecināts, ka starp tehnoloģiju nozari un pārējo pasauli pastāv milzīga šķelšanās. Silīcija ieleja un Stenfordas universitāte dzīvo tā, it kā atrastos atsevišķā Visumā. Neesat pārliecināts, vai viņi domā par sekām. Psihologi, kas strādā pie tehnoloģijām, redz produktu un lietotāju atsauksmes. Es strādāju ar īstiem bērniem un ģimenēm, es redzu situāciju no otras puses. Mani kolēģi, kas palīdz nozarei, ir ļoti tālu no tā, kas notiek bērnu dzīvē.
Vai tehnoloģiju uzņēmumu manipulatīvā taktika kādreiz ir tikusi reklamēta?
Mēs zinām gadījumu, kad iekšējie Facebook dokumenti tika noplūdināti Austrālijā. Viņi atklāti runāja par pusaudžu emociju izmantošanu. Tika konstatēts, ka viņi jūtas "neaizsargāti", "bezjēdzīgi". Viņi bija “pakļauti stresam” un uzskatīja sevi par “zaudētājiem”. Uzņēmums ieinteresētajām personām lepojās ar spēju ietekmēt jauniešu emocijas.
Vai esat kādreiz pieredzējis sabiedrības neapmierinātību ar atkarību izraisošo tehnoloģiju izmantošanu?
Patiesībā pat pašā tehnoloģiju pasaulē ir cilvēki, kas par to runā. Tristan Harris (viņš strādāja Google, līdz viņš uzsāka bezpeļņas kampaņu, kuras mērķis bija izplatīt tehnoloģiju ētiku - autora piezīme) runāja par šo lietu. Pirmais Facebook prezidents Šons Pārkers tiešsaistes publikācijā Axios sacīja, ka pirmais, par ko kompānija domā, ir tas, kā ilgāk noturēt lietotāju vietnē un kā piesaistīt viņu uzmanību. Lielākie Apple investori uzrakstīja publisku vēstuli, paužot bažas par to, kā bērni izmanto viedtālruņus, lai piekļūtu sociālajiem medijiem.
Es izsaku pateicību šiem nozares pārstāvjiem par viņu teikto par šo jautājumu. Bet atkal: šiem cilvēkiem ir finansiāla brīvība un noteiktas garantijas, tāpēc viņi var uzdrošināties to darīt. Psihologiem tehnoloģiju pasaulē ir grūti, jo viņi nevar rīkoties tāpat, nezaudējot iztiku.
IT uzņēmumi vēlas, lai cilvēki tikai un vienīgi izmantotu viņu produktu. Bet kāds ir viņu galvenais mērķis atkarību radošo tehnoloģiju piemērošanā?
Tas viss ir saistīts ar naudu. Jo vairāk laika lietotāji pavada sociālajos tīklos, jo vairāk skatījumu būs reklāmai, kas galu galā palielinās uzņēmuma ieņēmumus. Jo vairāk laika cilvēks pavada spēlē, jo vairāk viņš pērk [par to apmaksātu saturu]. Tā ir uzmanības ekonomika, un psihologi strādā precīzi, lai nodrošinātu, ka pēc iespējas vairāk laika mēs tērējam viņu darba devēja izstrādājumam.
Vai aizraujošā dizaina ietekme uz bērniem varētu pasliktināties?
Var. Un esmu arī pārliecināts, ka situācija noteikti neuzlabosies. Cilvēki vēlas pārāk daudz naudas. Ja daži uzņēmumi atbrīvo savu saķeri, citi nāks un ieņems viņu vietu. Facebook iespējas tikai tagad paplašinās, viņi vēlas piesaistīt bērnus, palaižot, piemēram, speciāli viņiem paredzētu kurjeru (Messenger Kids).
Mēs sazinājāmies ar Facebook ar lūgumu neizlaist atsevišķu sociālo tīklu bērniem (uz mūsu vēstuli netika atbildēts), jo mēs zinām, cik negatīvi šādas vietnes ietekmē pusaudžus, īpaši meitenes. Cena ir pārāk augsta: jauniešiem būs jāmaksā par savu emocionālo veselību.
Vai IT nozare nožēlos to, ko viņi izdarīja, kad viņiem bija savi bērni?
Tonijs Fadells (cilvēks, kurš projektējis iPhone un iPad - autora piezīme) uzskata, ka jā, cilvēki nožēlos grēkus. Tomēr sabiedrība arī sūdzas, ka sievietes Silīcija ielejā netiek pieņemtas darbā tikpat viegli kā vīrieši. Un tas, manuprāt, ietekmēja saražotos produktus. Viss griežas ap riska kapitālu, naudu un akciju vērtību. Maz ticams, ka bērni šeit kaut ko nozīmē.
Kāpēc jūsu vēstule ir adresēta tieši APA?
Ir pienācis laiks rīkoties psiholoģijas kopienai. Baidos, ka psiholoģija var nonākt lielās nepatikšanās, kad vecāki pamanīs, ka šīs jomas profesionāļi ir iesaistīti tādu lietojumprogrammu un spēļu izstrādē, kuras nevar atņemt bērniem. IT nozarē strādājošo psihologu darba būtība ir ievainojamību izmantošana, lai mainītu uzvedību peļņas gūšanai. Psihologam tas nav piemērots darbs.
Kā, jūsuprāt, būtu jārīkojas ICNN?
Psiholoģijā galvenā uzmanība jāpievērš veselības uzlabošanai, nevis kaitēšanai bērniem un tehnoloģiju pārmērīgas izmantošanas veicināšanai. Asociācijai vajadzētu oficiāli paziņot, ka psihologi nevarēs strādāt ar atkarību izraisošu dizainu, lai bloķētu lietotājus pie ekrāniem. APA vajadzētu arī sazināties ar nozares psihologiem un lūgt viņus pāriet uz “gaišo” pusi. Viņiem jāpalīdz mums nodot domu, ka šīs ir reālas briesmas, kuras pašas par sevi nepazudīs. Biedrībai jāpalīdz sabiedrībai uzzināt vairāk par to, cik nedroša ir šī prakse visu vecumu cilvēkiem, īpaši bērniem.