Apmēram 30 miljardi rubļu gadā ir satura pakalpojumu tirgus apjoms Krievijā. Šī nauda tiek sadalīta starp mobilo sakaru operatoriem (galvenokārt Beeline un MegaFon) un uzņēmumiem, kas abonē abonentiem desmitiem bezjēdzīgu pakalpojumu - no horoskopiem līdz porno. Ir daudz veidu, kā pakalpojumu “pakārt”: tie ir caurspīdīgi reklāmkarogi, viltotas etiķetes un automātiskas abonēšanas. Pat uzņēmumos, kas nopelna naudu no satura, viņi savu tirgu dēvē par pilnīgi korumpētu, un tikai tiem, kas ir tuvu operatoriem, ir iespēja no tā gūt peļņu.
Tā tas notiek …
“Jūs esat aktivizējis savu abonēšanu uz numuru XXXX, abonēšanas maksa ir 30 rubļu dienā. Pakalpojumu nodrošina SIA "#####", 8-800-XXX-XX-XX. Lai deaktivizētu pakalpojumu, nosūtiet bezmaksas STOP uz XXXX "- šādi ziņojumi periodiski saņem Beeline abonentus. Visbiežāk tuvu ceturkšņa beigām - martā, jūnijā, septembrī un decembrī.
Daudzi cilvēki ir patiesi pārsteigti par šādiem paziņojumiem - galu galā viņi nav abonējuši nevienu pakalpojumu.
Zvani uz atbalsta dienestu nepalīdz - operatori tradicionāli apliecina upuriem, ka viņi ir vainīgi: viņi devās tiešsaistē, noklikšķināja uz kādas saites un nepamanīja, kā viņi parakstījušies. Abonentiem tiek piedāvāts precīzi izpildīt ziņojumos sniegtos norādījumus - sazināties ar uzņēmumu, kas nodrošina pakalpojumu. Tas nav grūti, jo tālruņa numurs ir norādīts SMS.
Tur viņi runās ar jums stingri saskaņā ar instrukcijām.
Saskaņā ar to, piemēram, ir aizliegts asociēt abonentus ar vadību un ziņot par pilnu vietņu sarakstu, ar kurām uzņēmums strādā.
Atbildot uz sūdzību, jums tiks piedāvāts atteikties no pakalpojumiem un tiksiet pārliecināts, ka nekas nenotiek nejauši: “Jūs pats ienācāt un abonējāt. Varbūt tika noklikšķināts uz kāda veida reklāmas."
Reklāmas video:
Ja jums veicas, operators nosauks vietnes, kuras jūs, iespējams, apmeklējāt. Turklāt atbalsta dienestiem (viņi visi sevi dēvē par kopēšanas pakalpojumiem) nemaz nav neērts, ka adreses ir dīvainas - no tām, kuras saprātīga persona neievadītu pārlūkprogrammā.
Piemēram, 14.vkvid.club vai 20.videolike.pw.
Stāsti, ka neesat bijis šajās vietnēs, nevienu nepārliecinās. Operatori ir pieraduši dusmīgām atsauksmēm - galu galā ne tikai cilvēki, kuri regulāri un it kā labprātīgi abonē vietnes ar jokiem, uzbeku YouTube un zemas kvalitātes silikona porno. Sadzīves tehnika, barjeras un GPS izsekotāji arī "patstāvīgi ieiet vietnēs" un "noklikšķiniet uz dažiem reklāmkarogiem".
"Giri", degošie indikatori un neitrāla Iekšlietu ministrija
Desmitgades sākumā, kad abonēšanas tirgus Krievijā tikai pieauga, interneta biznesa vietnes Roem.ru veidotājs Jurijs Sinodovs pētīja satura nodrošinātāju darbu.
Viņš piekrita pastāstīt Daily Storm par to, kā tagad mijiedarbojas mobilo sakaru operatori un viņu “klientu atbalsta” partneri.
- Trīs partneri nopelna naudu satura pakalpojumiem: mobilo sakaru operatori, apkopotāji un mazāki uzņēmumi, kas otrajam pārdod savus “pakalpojumus”. Pēdējie saņem vismazāko abonentu naudas daļu, jo viņu pakalpojumi (video, spēles utt. - piezīme. Daily Storm) ir vai nu ārkārtīgi zemas kvalitātes, vai arī pat nepastāv.
- Par kādiem budžetiem mēs varam runāt? Cik liels ir šis stāsts?
- Pēc maniem aprēķiniem, pirms kāda laika operatoru kopējie ieņēmumi sastādīja apmēram 20 procentus no šādiem ienākumiem.
Izņemot Tele2. Viņiem bija balti dievkalpojumi. Krāpnieciski darījumi notika reti un par tiem tika uzlikti lieli naudas sodi. Tad šādiem “pakalpojumiem” MegaFon un MTS sāka samazināties. Pēdējiem Maskavā praktiski nav atlicis “krāpniecisku abonementu”. Bet reģionos, kur viņi izdzīvoja: tas ir tikai tas, ka galvaspilsētā cilvēki ir jutīgāki pret šādām lietām, un tāpēc viņi to visu kādā brīdī nožņaudza.
- Kāpēc ne visur?
- Operatoriem ir ļoti kritiska attieksme pret to, cik daudz viņi var paaugstināt cenas saviem tarifiem. Tāpēc viņi labprātāk izvēlas zemu tarifu un pēc tam saņem nesaņemto naudu tāpēc, ka abonēšanas nodaļa izdomās, kā nopelnīt naudu abonementos. Šie cilvēki joprojām nekur nav devušies un jūtas lieliski. Lai arī apmaksātu abonementu īpatsvars operatoru ieņēmumu struktūrā ir samazinājies, sakarā ar to, ka ir palielinājies mobilo sakaru tirgus (daudziem ir vairāk nekā viena SIM karte - modemā, planšetdatorā), satura pakalpojumu budžeti joprojām ir lieli, un pati shēma paliek tāda pati: “operators - apkopotājs ir mazs pakalpojums”. Turklāt ir noteikts skaits cilvēku, kuri abonē šos "idiotiskos" pakalpojumus paši. Bet proporcija starp viņiem un tiem, kas paši neparaksta, ir pretēji tiem, kuri nezināja. Bet runā parka apmaksātā abonementā sēž tikai tie, kas tika maldināti, tas nav iespējams.
- Un kurš ved sarunas par automātisko abonēšanu (kad abonents tika parakstīts bez viņa ziņas)? Agregāti ar mobilo operatoru?
- Ir kritēriji, pēc kuriem varat žestikulēt. Operatoram jāpārliecinās, ka nav pārāk daudz zvanu. Joprojām ir jāievēro politika, taču ir periodi, kad rādītāji "deg": Jaungada vakarā un ceturkšņu beigās situācija ar abonementiem bieži pasliktinās (šo informāciju mums apstiprināja viens no satura pakalpojumu tirgus dalībniekiem, kurš lūdza netikt nosaukts - piezīme.). Dienas vētra). Tā kā tas ir ātrs veids, kā parādīt naudu kontos, un kontrole ir novājināta. Par to zina visi: operatori, apkopotāji un pakalpojumi.
- Kā tiek izveidotas un pārvaldītas vietnes, kuras abonē, izmantojot apkopotājus? Daudziem ir tik vārdi, ka ir bail atbaidīt tos adreses joslā.
- Ir virkne reklāmas tīklu, kas ir diezgan vieglprātīgi attiecībā uz to, kādu kodu viņi reklamē caur tiem. Tur jūs varat augšupielādēt reklāmas kodu, kas darbojas kā klikšķis, un ģenerēt abonementu. Joprojām pastāv zināma gradācija. Kaut kur abonēt, vienkārši nospiediet pogu, šī ir ļoti slepkavas iespēja. Kaut kur nospiediet pogu un ievadiet kodu no īsziņas. Tas ir tā saucamais "svars" - ja jūs to karājat, tad jūsu ienākumi vienkārši samazinās par lielumu. Operators pieliek svaru - viņš to var izdarīt gan apkopotājam, gan partneriem, kuri ļoti cenšas palikt ietvarā. Bija gadījums, kad MTS nolēma iztīrīt lielu apkopotāju, pieņēma milzīgas soda naudas, un krāpšana samazinājās par 50 procentiem. Tur cilvēki tika iedalīti gan tiem, kuriem lojalitāte bija nepieciešama operatoram, gan tiem, kurus varēja slaukt.un ļoti smagi cīnījās, lai aizliegtu abonēšanu noteiktiem klientiem. Tas ir, "svaru" var pakārt uz konkrēta klienta. Tad dažiem abonentiem pakalpojums darbosies nospiežot, bet dažiem - ar īsziņu ar paroli.
Tas ir, visi (operatori, apkopotāji, pakalpojumi) tiek vārīti vienā katlā, un tas ir izdevīgi visiem, lai situācija saglabājas stabila. Vai šai sistēmai ir liels ārējs ienaidnieks?”“Ja jūs sūdzaties Iekšlietu ministrijā, tad, tiklīdz tiesvedība sasniedz operatoru, viņš atdod visu naudu. Nauda tiek atgriezta, un lieta tiek izbeigta, jo trūkst korpusa deliktu.
Iekšlietu ministrija notiekošo neuzskata par miljonu zādzību, lai gan tas būtu tā vērts. Ja jūs sūdzaties Rospotrebnadzor un Federālajam pretmonopola dienestam, tad, pēc viņu teiktā, nonāk dokuments, tagad, lai izskatītu sūdzību, jums jāizpilda vairāki punkti, taču tos ir grūti izpildīt. Vienīgā struktūra, kas var palīdzēt, ir spriedums. Ja jūs pareizi noformējat prasību, jūs varat panākt, ka naudu atgūsit. Bet tas arī viss.
Mūsu valstī nav tā sauktās kumulatīvās tiesas prāvas: štatos ir tāda institūcija, kad viena persona iesniedz prasību neierobežota personu loka interesēs, un citi cilvēki, kas nonāk līdzīgā situācijā, var viegli tai pievienoties.
Nauda diviem
Telekomunikāciju tiesību eksperts Antons Bogatovs laikrakstam Daily Storm sacīja, ka operatori izmanto nepilnības Civilkodeksā: parasti, kad jūs klusējat, tas nenozīmē, ka jūs kaut kam piekrītat, tikai "ja vien pušu vienošanās neparedz citādi". Operatori izmanto šo iespēju.
- Viņiem patīk teikt, ka lietotājs ir abonējis kaut kādu satura pakalpojumu. Šos pakalpojumus sniedz nevis operators, bet gan trešo personu organizācijas. Bet vienošanos starp viņiem nevar saukt citādi kā par vienošanos par kopīgām darbībām. Saskaņā ar to puses ieņēmumus dala proporcionāli, un dažreiz operators gūst visvairāk. Un operators ir ieinteresēts ieņēmumu pieaugumā. Faktiski tas ir kopīgas darbības nolīgums.
Pēc Antona Bogatova teiktā, pastāv trīs veidu abonementi. Pirmais ir tad, kad cilvēks labprātīgi nospiež pogu. Otrais ir gadījums, kad abonentam vairākus mēnešus tiek nodrošināts bezmaksas pakalpojums, par kuru viņi pēc tam sāk iekasēt naudu. Trešais ir tieša krāpšana, kad persona tiek parakstīta bez viņa ziņas.
- Manā praksē bija gadījums, kad kādai personai tika nopirkta SIM karte, lai pagalmā darbotos barjera, bet barjera negaidīti abonēja virkni satura pakalpojumu, - atceras Antons Bogatovs. - Operators saka: "Jūs nospiedāt pogas!" PVO! Barjera? Par šo tēmu nav civillietu, un, ja tādas ir, tad to nav daudz: patiesība ir tāda, ka summas ir mazas.
Intervija ar Daily Storm, uzņēmumu, kas piedāvā satelītu transportlīdzekļu izsekošanas pakalpojumus, apstiprināja, ka viņu GPS izsekotāji arī regulāri abonē šo pakalpojumu.
"Mums ir korporatīvs līgums ar MegaFon," viņš teica. - Un izrādījās interesanta situācija. Sākumā viņi mums iekasēja maksu par pakalpojumu izmantošanu. Tad viņi veica kaut kādu faktu pārbaudi un atdeva ievērojamu daļu līdzekļu.
Tas tika atkārtots no mēneša uz mēnesi. Tad mums tas apnika: mēs paņēmām detaļas, izpētījām to un vienkārši lūdzām noteikt izdevumu ierobežojumu 1000 rubļu mēnesī. Pēc tam viņi sāka piecas reizes mazāk tērēt izsekotājiem.
Viens no satura pakalpojumu tirgus dalībniekiem paskaidroja, ka tā ir MegaFon standarta prakse, kad ir pretenzijas par abonēšanu: uzņēmums dod priekšroku naudas atgriešanai tiem, kas ir sašutuši.
“Teorētiski ar to būtu jārisina prokuratūrai, tā ir tās funkcija - aizsargāt nenoteikta cilvēku loka intereses,” uzskata Antons Bogatovs. - Tas pats ir ar satura pakalpojumiem. Ja izrādās, ka operators kopā ar satura pārvaldnieku izgudroja sistēmu to cilvēku abonēšanai, kuri neizmanto šo pakalpojumu un negrasījās to darīt, tad tā ir krāpšana - Krievijas Federācijas Kriminālkodeksa 159. pants. Bet, ja es iesniedzu paziņojumu par noziegumu, summa ir maza - lieta netiks ierosināta.
No otras puses, prokuratūra var aprēķināt, cik daudz šāda veida darbību ir veiktas, un tur slieksnis jau būs lielāks. Kāpēc prokuratūra ar to nenodarbojas, man ir noslēpums.
Pēc Telecom Daily analītiķa Iļjas Šatilina teiktā, lielāko daļu satura nodrošinātāju kā papildu ienākumu veido mobilo sakaru operatori.
- Viņi reģistrējas nezināmām personām un pēc tam kaut kādā veidā saņem operatoru carte blanche, lai pārdotu visa veida abonementus un citas lietas. Šis bizness ir plaukstošs, un ieņēmumi ir nosacīti sadalīti starp operatoru un satura nodrošinātāju 50-50 - gan operators gūst peļņu, gan pārvaldnieks, kurš to izgudroja. Faktiski daudzi no šiem uzņēmumiem ir saistīti ar operatoriem.
Iļja Šatilins uzskata, ka gandrīz visi Krievijas operatori nodarbojas ar šādu biznesu: jo tikai aptuveni 5% abonentu sūdzas par nepareizām maksām, pārējie tos neatklāj vai arī atrod tos par vēlu un vienkārši izslēdz, bet neprasa atmaksu.
- Tas viss darbojas, jo viņi zina, ka cilvēki ir pārāk slinki, lai netraucētu. Tajā pašā laikā es neesmu redzējis, kā operatori pārskatos abonēto saturu izceļ kā atsevišķu rindu.
Tas ir bāls. Jebkurš žurnālists redzēs un rakstīs, ka operators 2018. gadā nopelnīja 600 miljonus rubļu, maldinot abonentus. Tāpēc viss tiek iesmērēts kā papildu pakalpojumi. Starp tiem ir arī noderīgi, piemēram, maksājot par autostāvvietu ar SMS. Bet visi ziņojumi ir sajaukti.
Skats no iekšpuses
Dienas vētrai izdevās sarunāties ne tikai ar ekspertiem, kuri no ārpuses novēro agregātu un šūnu operatoru aktivitātes, bet arī ar tiem cilvēkiem, kuri šajā virtuvē personīgi gatavoja ēdienu.
Daži jau ir atstājuši saturu, kad, pēc viņu domām, tirgus ir kļuvis pilnīgi korumpēts. Citi mēģina izdzīvot un nopelnīt naudu.
“2000. gados satura pakalpojumu tirgus Krievijā tika strukturēts atšķirīgi,” Daily Storm stāsta viena no šajā jomā strādājošajiem uzņēmumiem īpašnieks. Viņš lūdza materiālā neminēt viņa vārdu. - Pirmkārt, abonēšanas kvalitāte bija atšķirīga: īstas spēles no lieliem producentiem, piemēram, Electronic Arts. Mobilo sakaru operatori maksā partneriem pietiekami daudz, lai sarunātu parasto saturu ar licences īpašniekiem.
Ap 2011. gadu viss mainījās, viņš teica. Un pārmaiņu iniciatori bija mobilie uzņēmumi.
- Pirmkārt, atskaitījumi ir samazinājušies. Agregāti sāka saņemt zemāku procentuālo daļu no summas, ko abonenti maksā, abonējot noteiktu pakalpojumu. Un tas ietvēra visu pārējo. Uzņēmumi nespēja iegādāties parastu dārgu saturu, ko varēja pārdot abonentiem. Daudzi ir aizgājuši no tirgus. Citi sāka krāpties ar abonementiem un triku vietņu abonentiem ar zemas kvalitātes video, porno un spēlēm, kas nevienam nebija vajadzīgas.
Kā avots skaidro laikrakstam Daily Storm, šīs izmaiņas ļāvušas mobilo sakaru uzņēmumiem manipulēt. Draudzīgiem apkopējiem tika radīti labvēlīgi darba apstākļi.
Pret citiem izturējās grūtāk.
Pēc viņa teiktā (tos pilnībā apstiprināja citas firmas pārstāvis), visaugstākais labvēlības līmenis ir caurspīdīgs reklāmkarogs. Kad lietotājs atrodas vietnē, ar kuru strādā apkopotājs, abonentam jāpieskaras tikai jebkuram viedtālruņa ekrāna punktam, lai abonētu.
Nākamais līmenis ir reklāmkarogi abonēšanai ar vārdiem "skatīties", "turpināt" utt.
Galvenais nav "abonēt". Tas ir viens līmenis zemāk. Grūtākais posms ir tad, kad apkopotājam ir jāapstiprina abonements ar īsziņas palīdzību.
“Sākumā bija divi priviliģēti partneri:“Temafon”no“Beeline”un“I-Cube”no“MegaFon”,” turpina “Daily Storm” sarunu biedrs. Viņa informāciju mums apstiprināja vēl divi tirgus avoti.
Abi šie uzņēmumi bija netieši skandāla dalībnieki ar VimpelCom struktūrām Spānijā (turpmāk mēs jums sīkāk pastāstīsim par šo lietu), kurā Spānijas prese saistīja Temafonu ar Vahe Yengibaryan (uzņēmējs, kas tuvs Alfa grupai un Mihailam Fridmanam), un "Ay-Cube" - ar Aleksandru Kolokoltsevu, Krievijas Iekšlietu ministrijas vadītāja dēlu.
Bet 2015. gadā "Ay-Cube" pārstāja darboties. Un ar MegaFon, un principā.
“Kopš tā brīža nebija runas par Aleksandra Kolokoltseva klātbūtni tirgū,” saka avots “Daily Storm”. - Acīmredzot es atradu citu ienesīgu rajonu.
MegaFon galvenā partnera amats ilgi nepalika brīvs. Brīvajā nišā ir iekļuvis Tatarstānas uzņēmums "Informpartner" (stāsts par to un šī uzņēmuma dibinātāja komentāri lasāmi arī zemāk).
Visi tirgus dalībnieki, kuri piekrita sazināties ar Daily Storm, ir vienisprātis, ka nav saistoša dominējoša stāvokļa bez saitēm ar mobilā uzņēmuma augstāko vadību. Tomēr viņi nevarēja nosaukt nevienu no nosaukumiem starp MegaFon vadību. Divi cilvēki ierosināja, ka Informpartner varētu saistīt ar bijušo Komunikāciju ministrijas vadītāju (2012-2018), kazaņu dzimteni Nikolaju Ņikiforovu (par to, kā bijušā ministra ģimene “šķērsoja ceļus” ar Informpartner dibinātājiem, var lasīt arī šim veltītajā nodaļā) uzņēmums).
- Neilgi pirms tam - 2014. gadā - notika 2011. gada notikumu atkārtošanās, kad mainījās spēles noteikumi un palielinājās zemas kvalitātes satura procentuālais daudzums. Dūma pieņēma likumu, saskaņā ar kuru abonentam var abonēt saturu tikai pēc tam, kad ir pārliecināts, ka viņš to vēlas. Netiešs netika apstiprināts. Pēc likuma pieņemšanas satura tirgus apjoms strauji samazinājās, bet tad viss atgriezās. Bet dažiem šie stingrie noteikumi ir darbojušies, bet citiem - nē.
Lai parādītu atšķirības pieejās, viens no Daily Storm sarunu partneriem parādīja failu ar indeksu tabulu, kas ilustrē visas apkopotāja un operatora mijiedarbības nianses. Cita starpā pastāv abonentu sūdzību līmenis. Ja to skaits pārsniedz pieļaujamo slieksni, operators soda apkopotāju un pirmo reizi abonentiem liedz iespēju abonēt četras dienas. Ja vēsture atkārtojas vairākas reizes, tad tā pilnībā pārtrauc attiecības ar apkopotāju. Un atkal viņš soda naudu.
- "Informpartner" pati nosūta šādus pārskatus apkopotājiem.
Nevis operators, bet viņš.
Attiecību diagramma satura pakalpojumu tirgū, kas šobrīd ir spēkā, vislabāk ir parādīta šajā diagrammā.
Pašā augšā ir mobilo sakaru operators. Zem tā ir apkopotājs, uzņēmumi, kas tieši nodarbojas ar satura pakalpojumu pārdošanu. Zemāk ir to vietņu īpašnieki, kurās ir porno, spēles, video un horoskopi, kurus dažkārt abonē GPS izsekotāji. Viņi saņem naudu no apkopotājiem. Un apakšējā saite ir abonenti, viņi maksā par visu.
- Bet līmenī starp agregātiem un vietnēm ir viens ļoti svarīgs slānis - CPA-režģi (Cost Per Action jeb “maksa par darbību”, reklāmas modelis ar “maksa par klikšķi” lietotāju. - Piezīme. Daily Storm), - saka “Daily Storm” avots. - Tieši viņi rada satiksmi, tas ir, abonentus, vietnēm ar saturu. Bez viņu pakalpojumiem tagad nevar strādāt neviens apkopotājs. Galvenais CPA tīkls, kas darbojas Krievijā, ir Zelta zoss (un par tiem būs arī stāsts).
Pēc mūsu sarunu biedru domām, vispiemērotākos agregātoru darba apstākļus piedāvā Beeline:
- Viņi partneriem dod 45% no tā, ko maksā abonents. MTS, nodarbojoties ar saturu, deva 20-25%. "MegaFon" maksā "Informpartner" 50%, un no tiem (citi apkopotāji jau slēdz līgumu ar viņiem) izejā saņem no 10 līdz 27% atkarībā no līguma.
2010. gadā avoti stāstīja Daily Storm, ka ir divi spēcīgi veidi, kā iekļūt agregātu tirgū. Pirmais: ved sarunas ar priviliģētajiem partneriem.
Otrais: iegādājieties darbojošos uzņēmumu ar sakaru licenci un jau parakstītu līgumu ar vienu vai vairākiem operatoriem un ceriet, ka jūs netiks atlaists.
- Filmā "Beeline" principā formāli bija iespējams iekļūt no nulles. Viņi demonstrē atklātību, - saka Daily Storm avots. - Bet, gaidot vienošanos, mierīgi varētu vilkties pat līdz 10 mēnešiem.
Par satura pakalpojumu tirgus apjomu laikrakstam Daily Storm runāja AC&M Consulting partnere Oksana Pankratova.
- 2017. gadā apjoms bija 37,7 miljardi rubļu, 2018. gadā - jau 29,2 miljardi.
Dienas vētra un tās dalībnieki runāja par tirgus sarukumu. Pēdējos gados daudzi satura uzņēmumi ir pieņēmuši lēmumu aiziet pensijā.
Ieņēmumu atklāšana lielākajai daļai tirgus lielāko uzņēmumu ir datēta ar 2017. gadu. Tad lielāko apgrozījumu demonstrēja Informpartner - 4 miljardi rubļu. Ja rūpīgāk apskatīsit apkopotāju finanšu rādītājus, pamanīsit, ka atšķirība starp ienākumiem un izdevumiem ir minimāla.
“Pilnīgi normāla prakse,” apstiprina Daily Storm avots. - Parasti izmaksas tiek viegli piesaistītas, izmantojot reklāmas izmaksas.
Pēc mūsu sarunu biedru teiktā, lielākā daļa operatoru turpina pelnīt naudu satura pakalpojumu tirgū (par MTS nebija vienprātības: daži apgalvoja, ka uzņēmums pēc nodokļu skandāla ir pārtraucis abonēšanu, citi - ka viņi vienkārši ir manāmi samazinājuši satura daudzumu) un pat Tele2.
Kā sacīja Oksana Pankratova no AC&M Consulting, mobilo sakaru operatoru vidū satura pakalpojumu tirgū lielākais tirgus sadalījums ir MegaFon, kam seko Beeline un trešajā vietā MTS.